Børn og Unge skylder os en forklaring. Har spindoktorerne rent mel i posen, eller sammenligner de to undersøgelser, der ikke kan sammenlignes?

af Kirsten Normann Andersen, afdelingsformand, FOA Århus
Spindoktorerne i Århus Kommunes Børn og Unge-afdeling virker lidt for kække, når de spinner, at forældrene i Århus er blevet mere tilfredse med deres børns institutioner.
Det glade budskab bliver spredt, fordi årets forældretilfredshedsundersøgelse viser en svagt stigende tilfredshed, når undersøgelsen bliver sammenlignet med tidligere undersøgelser.
Men en sammenligning kræver selvfølgelig, at de forskellige undersøgelser er lavet på helt samme måde, og det fortæller den nyeste undersøgelse intet om.
Noget tyder da også på, at de forskellige undersøgelser ikke er ens. Når det gælder forældrenes holdning til det kommunale serviceniveau, fortæller den nye undersøgelsen nemlig kun om resultater fra 2009, mens den andre steder sammenligner med 2007-undersøgelsen.
Hvis spørgsmålet om det kommunale serviceniveau faktisk er nyt, kan de to undersøgelser ikke sammenlignes. Mange utilfredse forældre vil sandsynligvis vælge spørgsmålet om serviceniveauet til at markere deres utilfredshed, mens de vil være solidariske med det fortravlede personale, når de besvarer spørgsmål om deres eget barns institution.
Men hvis de ikke i 2007 kunne kommentere serviceniveauet direkte, så kom noget af utilfredsheden nok ud, når de dengang vurderede deres eget barns institution.
Alt dette kan forklare det paradoks, at der er flere utilfredse end tilfredse forældre, når det gælder serviceniveauet, og at der samtidig tilsyneladende er flere forældre end tidligere, der er glade for deres eget barns institution.
Børn og Unge skylder os en forklaring. Har spindoktorerne rent mel i posen, eller sammenligner de to undersøgelser, der ikke kan sammenlignes?