En undersøgelse fra HK Handel viser, at næsten hver anden butiksansatte har oplevet at føle sig truet på sin arbejdsplads. 45 procent af de adspurgte i undersøgelsen svarer ja til, at de oplever at føle sig truet

Flere fortæller, at de ofte oplever, at kunderne gør dem ansvarlige for mangler i butikken eller ved varene.
På baggrund af undersøgelsen har HK Handel besluttet sammen med Branchearbejdsmiljørådet for Handel at forsøge at gøre noget ved problemet. I løbet af efteråret bliver der sendt materiale ud til landets butikschefer. Her vil de blive opfordret til at sikre, at de ansatte bliver undervist i konflikthåndtering, så de bliver bedre i stand til at tackle utilfredse kunder.