Jytte på 82 er ikke helt stiv i det med at bruge en computer. Det skal hun snart lære. Nicklas på 19 er til gengæld en haj til det med computere. I hvert fald så længe der skal spilles World of Warcraft. Men han fatter ikke meget af det, der står på kommunens hjemmeside. Det må han til at få lært.

Fra udgangen af 2015 skal Jytte, Nicklas og alle andre nemlig fortrinsvis kommunikere med kommunen via digitale kanaler. Det er den overordnede målsætning i den fælles offentlige digitaliseringsstrategi.

Der har været talt en del om, hvordan vi får Jytte og hendes jævnaldrende med på vognen, og hvordan vi hjælper de, der ikke kan. Det er vigtigt. Men vi må heller ikke glemme Nicklas og hans klassekammerater. For mens rigtig mange unge har let ved smartphones, så har mange også vanskeligt ved at forstå, hvad der står i breve fra kommunen.

Det er rigtig fint med digitalisering af den offentlige sektor, men det går skævt, hvis det bliver en ren spareøvelse.

Så kan de vel ringe til kommunen og få hjælp, hvis de ikke kan finde ud af det? Det kan vi såmænd heller ikke være sikre på er muligt.

Digitaliseringsstyrelsen er nemlig i fuld gang med at analysere mulighederne for at centralisere de 28 millioner henvendelser per mail og telefon, kommunerne forventes at modtage årligt, når digitaliseringsstrategien er indfaset i et centralt call center.

Det kaldes modernisering, så det kan ingen vel synes er helt hen i vejret!? Og dog ... Jeg synes i hvert fald, det er. For kan en central enhed vejlede bredt i forhold til den enkelte kommunes forskellige services og digitale selvbetjeningssystemer? Jeg er bekymret for, at mange borgere havner i ingenmandsland.

Det er en kæmpe udfordring for kommunernes såkaldte "kanalstrategi", der skal få borgerne og virksomhederne over på de digitale selvbetjeningssystemer.

Og i øvrigt er læren af den nye konstruktion Udbetaling Danmark (centralisering af en række borgerservicefunktioner i en enhed under ATP) indtil videre, at det ikke nødvendigvis bliver hverken billigere eller bedre.

Jeg er stor tilhænger af digitaliseringen. Det gør det nemmere for borgere og virksomheder, og på sigt vil det frigøre ressourcer til andre opgaver. Men hvis Jytte eller Nicklas får "sort skærm", så skal der være hjælp at hente i kommunen. Og borgerservicecentret og biblioteket kan altså godt ligge langt væk i visse dele af landet.

Jytte har måske en drømme-svigersøn, der gerne hjælper. Men kan vi regne med det? Frivillige aktive medborgere kan også gøre en positiv forskel. Men kommunerne kan ikke fralægge sig ansvaret.

Det er rigtig fint med modernisering blandt andet i form af digitalisering af den offentlige sektor, men det går skævt, hvis det bliver en ren spareøvelse. Og det er der desværre meget der tyder på, er intentionen fra de øverste regnedrenge.